项目背景

如何提高销售人员的销售能力，使产品的销售额不断增加？

　　如何有效增加客户数量，从而提高产品的市场占有率，增大产品市场份额？

　如何掌握宝贵的客户资源，并对其实施有效控制，避免客户资源的非正常流失？

　　如何提高为客户服务的能力，达到高效、快速、准确地为客户提供服务，并有效提高客户满意度？

　　如何发现更有价值的客户，并促使其产生再次购买？

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纵观现代经济的发展，我们已经进入了一个崭新的商业时代，客户开始成为主角，主宰着商业的命运，客户正在重塑商业模式并转变我们的整个产业结构。他们不断的要求我们改变价格结构，销售渠道，以及涉及、发运、服务的方式。所以抓住客户，以客户为中心，便变成了公司生存发展最重要的事情。利用先进的信息技术手段对客户关系及客户相关业务的进行管理，进一步提高业务效率，实现市场、销售、服务的自动化，提高客户满意度，已经成为企业取得竞争优势的必需。

设计理念

一套实施客户关系管理战略的措施，首先是确立一套度量的标准指导企业究竟应该如何实施，不仅要考虑财务指标，更要考虑客户满意度的指标。迅驰Iwoak-CRM系统是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践和数据分析利用、一对一销、销售自动化以及其他信息技术紧密地结合在一起，为企业的销售、客户服务、决策支持等提供一个自动化的业务解决方案，使企业具备了一个基于电子商务的面向客户的系统，从而顺利实现由传统企业模式向以电子商务为基础的现代企业模式的转变。

功能特点

2        客户信息录入到系统平台，避免销售人员的离职或职位变更，手头负责客户无法迅速交代给其他销售人员，减少不必要的资源损失。

2        通过与其他模块的集成，可方便的管理从售前、售中到售后的所有销售活动的管理，包括客户联系记录、客户跟踪、销售机会，有利于销售组掌握销售活动的关键和细节，细节决定成败！

2        规范的管理各种合同，可以根据设定自动提醒相关人员进行相应的合同执行、收款催款等工作。

2        设置理想状态下销售漏斗，用于和实际情况对比；能够为企业高层带来科学和相对准确的销售预测提供依据，为进行销售阶段的绩效考核提供参考。

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经济效益

2  提高业务效率，实现市场、销售、服务的自动化。

2  客户资料始终归为公司所有，确保数据的准确和完整性。

2  对客户需求做出积极反应，提高客户满意度。

2  分析市场热点，提高产品赢利能力，成为企业缺的竞争优势的必需。

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